イラスト/筆者:落とす人あれば拾う神あり
TSUTAYA discusで借りたCDを、ポストに投函する前に、紛失してしまいました……。うう……。その後、どうなったのか、知りたいですよね。みなさまのお役に立てるケーススタディかもしれません。TSUTAYA discus、素晴らしいサービスなので使っている人も多いと思います。私の場合の、その後の顛末を報告します。
TSUTAYA discusのコンタクトセンターに相談
TSUTAYAのコールセンターに電話をして、以下を確認しました。女性のオペレーターの方が、丁寧に教えてくれました。
違約金の見積もりは？
CD 1枚につき 税抜2,667円(税込2,880円)
どのように請求されるの？
月々の請求先に合算です。私の場合はクレジットカード。紛失したCDが見つかっても、違約金支払い後は、払い戻し不可。紛失したCDは「購入」するということなのでしょう。
一週間ぐらい様子をみてから違約金を払った方が良い
親切な人がポストに入れてくれるかも?!
この電話で相談しているときに、オペレーターの方がこう言いました。「実は、本日付で、CDが返却されている記録があります……」。 私が落としたCDを拾った親切な方が、ポストに投函してくださったようなのです……。なんと、ありがたいことなのでしょう！
違約金を支払わないことには、新しいCDは届けられません。とはいえ、二枚で5000円近くの請求は大金です！しかも、いったん支払った違約金は、払い戻しされません。今回のケースのように、紛失したCDがTSUTAYA discusに戻ることもあります。一週間ぐらい様子をみてから、違約金の支払いを決めた方が良いと思います。