Macに禁止サイン！起動できない時にやった15のトラブルシューティング

技術

iMacに現れた禁止マーク（ターネルカーネルパニック）

iMacに現れた禁止サイン

iMacの深刻な状況は、禁止サインともにやってきた
1. 禁止サインとは？
iMacで試みた・これから試みるトラブルシューティング、および実験
1. 【次回】

iMacの深刻な状況は、禁止サインともにやってきた

状況が徐々に悪くなるMacに接するのはつらいものです。

無償修理を受けられる保証期間内のApple製品なら、AppleCareに電話をし、すぐに修理をしてもらうべきだと思います。しかし、手元のiMacは、AppleCareの保証期間を過ぎています。自力で改善を試みました。

禁止サインとは？

不具合の始まりはFinderの不調でした。その後、「禁止サイン」でOS再インストールもできません。

「禁止サイン」は、Appleのナレッジベースによると「起動に必要なシステムフォルダが検出されなかった」という意味です（参考資料：Mac の起動時に表示される画面について）。

「禁止サイン」「OS　再インストール　できない」といったキーワードで事例をかき集め、問題解決にチャレンジしました。（試した数は今後増える可能性あり！）

iMacで試みた・これから試みるトラブルシューティング、および実験

やってみた・これからやるトラブルシューティングを、時系列で並べてみます。

Macの再起動 →結果：禁止サイン再現。焼け石に水。
セーフモードで起動してキャッシュをクリア（参考記事：macOS Sierra: セーフモードで起動する）→結果：異常な画面に「禁止サイン」が表れる。
セーブモードで表れた「禁止サイン」
NVRAM/PRAMのリセット（参考記事：macOS Sierra: コンピュータの NVRAM または PRAM をリセットする）→ 結果：焼け石に水。
SMCのリセット（参考記事：Mac の SMC (システム管理コントローラ) をリセットする方法） → 結果：焼け石に水。
リカバリーモード。command + R を押しながら起動。でMac にインストールされていたバージョンの macOS をインストール（参考記事：macOS をインストールする方法）→ 結果：そもそもリカバリーモードにたどりつけず。禁止サイン再現。
※もしリカバリーモードに成功したら、下記を試みる。
1. macOSの再インストール
2. 上記1で改善ない場合は、ディスクユーティリティにてストレージを初期化し、クリーンインストール
※重要リカバリーモード。shift + option + command + Rを押しながら起動。地球儀のマークが表れてインターネットリカバリーが始まる。Mac に当初付属していた macOSをインストールされる（参考記事：macOS をインストールする方法）→ 結果：リカバリーモードにたどりつけず。禁止サイン再現。
※もしリカバリーモードに成功したら、下記を試みる。
1. macOSの再インストール
2. 上記1で改善ない場合は、ディスクユーティリティにてストレージを初期化し、クリーンインストール
3. 上記1また2でOSの再インストールができたら、App StoreアプリにてOSのバージョンアップを検討する。
「Apple Hardware Test」（機種によっては「Apple Diagnostics」）で、「全テスト」にチェックせず、ハードウェアの診断をしてみた（参考記事：Mac での Apple Diagnostics の使い方）→ 結果：ハードウェアに問題なし。ということは、システムかハードディスクの異常？
外付ドライブから起動（参考記事：macOS をインストールする方法）→ 結果：起動時にcommand ＋ Rを押し続けるリカバリーモードに、一度だけ成功できた。インストール先を外付ドライブのSSDにした。インストーラーはダウンロードできた。しかし、その後にインストールできず。再起動を繰り返して、ふたたび禁止サインが表れる。デスクトップにたどりつけない。
USBメモリでmacOSブートディスク・起動ディスクを作成。16GのUSBメモリを用意した（参考記事：macOS の起動可能なインストーラを作成する方法）→ 結果：オプションキー＋起動でStartup Manageの画面になり、起動ディスクを選択できる。しかし、その後の展開すると、ふたたび禁止サイン。
【参考までの試み】MacBook Proでcommand ＋ Rでリカバリーモード。MacOSのインストール先を外部SSDにする。インストールした外部SSDを、禁止サイン表示のiMacにUSB接続して起動 → 結果：改善なし（Apple Careサポートによれば、インストールしたOSには製造番号などのひもづきがあるため、起動しない可能性があるとのこと）
シングルユーザモードで「fsck」を使う（参考記事：ディスクユーティリティおよび fsck を使用して、起動時の問題を解決する、あるいはディスクをメインテナンスする）→ 結果：見たこともない画面となり、フリーズ。再起動後は禁止サインが表れる。
ターミナルコマンド改善せず
メモリの抜き差し（参考記事：macOS Sierra: Mac を再起動したときにメッセージが表示される場合）→ 結果：改善なし。禁止サイン再現。
「Apple Hardware Test」（機種によっては「Apple Diagnostics」）で、「全テスト」にチェックいれてハードウェアの診断をする（参考記事：Mac での Apple Diagnostics の使い方）→ 結果：約3時間半後に診断結果。なんと、問題はみつからない！（AppleCareによれば「問題はみつかりません」という結果でも、ハード面での問題の可能性はあるとのこと）
Apple hardware Testの結果は「問題なし」
【これから】ジーニアスバーに持ち込む。Apple Storeに予約が必要。パーツ交換などの場合は料金が発生する。診断だけなら、費用はかからない。27インチのiMacを店舗へ持ち込むのは大変。
【これから】※要検討。自己責任・サポート対象外　内部ストレージの手動交換。保証期間を過ぎたiMacなので、内蔵ストレージの交換は有償交換。改造扱いとなるため、Appleのサポートはこれをもってうけられなくなる。実行するかどうかは、検討中。したがって、順序としては、AppleStoreへの持ち込みで改善しなかった場合。